FAQ

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Hast Du die bestellte Ware noch nicht erhalten?

Dein aktueller Auftragsstatus kannst Du uns direkt anfragen - wir helfen gerne weiter. Schreib uns eine kurze E-Mail und wir übernehmen die Recherche für Dich. Die E-Mail-Adresse lautet: info@barriqueplates.com.

Hast Du keine Bestellbestätigung erhalten?

Bitte beachte, dass automatische Bestellbestätigungen unter Umständen ein paar Stunden andauern kann.

Überprüfe bitte auch Dein Spam-Ordner. Solltest Du jedoch innerhalb von 24 Stunden keine Bestätigung erhalten haben, kontaktiere uns bitte über unsere E-mail-Adresse info@barriqueplates.com.

Kann ich meine Bestellung online abschliessen und in der Filiale abholen?
Leider verfügen wir über keine physische Filiale mit Verkaufsräumlichkeiten. Diesbezüglich können wir deine Bestellung nur nach Hause liefern lassen.
Kann ich im Onlineshop in grossen Mengen bestellen?
Du kannst auch in grossen Mengen im Shop bestellen, jedoch empfiehlt es sich mit uns Kontakt aufzunehmen. Bei grossen Mengen können wir unter anderem einen Rabatt gewähren, was direkt über den Shop noch nicht möglich ist.
Ist Bestellung als Firmenkunde möglich?
Natürlich. Gerne kannst Du auch als Geschäftskunde oder Firma einkaufen. Im Onlineshop gibst Du dafür den Namen der Firma sowie die UID-Nummer an.
Wie finde ich die Lieferzeiten meines Wunschprodukts?

Die voraussichtliche Lieferzeiten in der Schweiz beträgt höchstens fünf Arbeitstage.

Für Lieferungen ausserhalb der Schweiz sind die Lieferzeiten verschieden.

Hast Du die bestellte Ware noch nicht erhalten?

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Kann ich meine Bestellung online abschliessen und in der Filiale abholen?
Leider verfügen wir über keine physische Filiale mit Verkaufsräumlichkeiten. Diesbezüglich können wir deine Bestellung nur nach Hause liefern lassen.
Kann ich im Onlineshop in grossen Mengen bestellen?
Du kannst auch in grossen Mengen im Shop bestellen, jedoch empfiehlt es sich mit uns Kontakt aufzunehmen. Bei grossen Mengen können wir unter anderem einen Rabatt gewähren, was direkt über den Shop noch nicht möglich ist.
Ist Bestellung als Firmenkunde möglich?
Natürlich. Gerne kannst Du auch als Geschäftskunde oder Firma einkaufen. Im Onlineshop gibst Du dafür den Namen der Firma sowie die UID-Nummer an.
Wie finde ich die Lieferzeiten meines Wunschprodukts?

Die voraussichtliche Lieferzeiten in der Schweiz beträgt höchstens fünf Arbeitstage.

Für Lieferungen ausserhalb der Schweiz sind die Lieferzeiten verschieden.

Wie retourniere ich meine Ware?

Um eine unkomplizierte Retourenabwicklung zu gewährleisten, bitten wir Dich, wie folgt vorzugehen:

Rücksendungen mit Postversand: Nutze bitte folgende Rücksendeadresse:

R&T Group GmbH
Hirzenbergstrasse 13
4800 Zofingen

Bitte verpacke die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht, bestenfalls in der unbeschädigten Originalversandverpackung. Fertig verpackt, versehe das Paket mit der oben genannten Adresse und bringe es zur Post.

Du hast einen beschädigten oder den falschen Artikel erhalten? Oder die Lieferung war unvollständig?

Sollte mit der Ware etwas nicht in Ordnung sein, werden wir dies gerne schnellstens für Dich abklären und beheben.

Um eine schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens gewährleisten zu können, möchten wir Rückfragen vermeiden. Deshalb bitten wir, den Fragebogen (siehe Anhang) vollständig auszufüllen und per E-Mail an uns zu senden:

  1. Fragebogen ausfüllen
  2. Dokument abspeichern
  3. Fotos/Dokumente anhängen
  4. Senden an: info@barriqueplates.com

Bei beschädigter Ware bitten wir Dich um eine genaue Beschreibung des Schadens sowie um aussagekräftige Fotos des gelieferten Produkts, auf dem der Mangel zu sehen ist.

Bei falsch gelieferter Ware sende uns bitte ein Foto des Artikel-Aufklebers mit der Artikelnummer.

Sobald wir das Foto haben, kann die Reklamation weiterbearbeitet werden und wir prüfen, ob wir Ihnen einen Austausch anbieten können. Natürlich halten wir Dich dabei per E-Mail auf dem Laufenden.

Fragebogen zum offenen Auftrag

Wann erhalte ich meine Rückzahlung?

Bei der Rückgabe Ihrer Ware wird die Rückzahlung erst veranlasst, sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist. Die Dauer der Rückzahlung beträgt circa 14 Tage nach Eintreffen der Ware bei uns und erfolgt immer auf dem Weg der Ursprungszahlung.

Bitte beachte, dass die Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte länger dauert als bei einer Banküberweisung.

Mit welchen Zahlungsarten kann ich im Onlineshop bezahlen?
In unserem Onlineshop kannst Du die gängigsten Zahlungsmöglichkeiten benutzen: Kreditkarte, TWINT, PayPal und auf Rechnung.
Ich habe etwas im Onlineshop bestellt. Wann erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung für Deine Bestellung befindet sich in Deiner Versandbestätigung. Diese erhältst Du per E-Mail, sobald die Bestellung am Weg zu Dir ist.

Bitte beachte: Bei den Zahlungsarten Kreditkarte, TWINT oder Sofortüberweisung wird Dein Konto sofort belastet. Bei „Kauf auf Rechnung“ bitten wir den Betrag nach Erhalt der Rechnung innerhalb von 30 Tagen an das in der Rechnung genannte Bankkonto zu überweisen.

Kann ich bei "Kauf auf Rechnung" eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben?

Ja, bei Auswahl der Zahlungsoption "Kauf auf Rechnung" darf Deine Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweichen.

Bitte beachte zudem, dass auch nachträgliche Änderungen der Auftragsdaten, wie z.B. Adress-Änderungen, bei dieser Zahlungsmöglichkeit leider nicht möglich sind.

Wie hoch sind die Lieferkosten?
Die Kosten für den Versand in der Schweiz beträgt CHF 9.70.

Falls Du ins Ausland liefern möchtest, dann fallen je nach Land unterschiedliche Lieferkosten dazu. Bitte kontaktiere uns zuerst.
Wer ist euer Lieferpartner?
Innerhalb der Schweiz versenden wir die Bestellung grundsätzlich mit der Post.

Ausserhalb der Schweiz können verschiedene Anbieter den Versand übernehmen.
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